Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rücksendungen

Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung eine Rücksendung zu beantragen, gemäß dem niederländischen und europäischen Verbraucherrecht.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:

  • Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und in demselben Zustand sein, wie er erhalten wurde.

  • Der Artikel sollte nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesandt werden.

  • Ein Kaufbeleg oder eine Bestellnummer muss vorgelegt werden.

  • Kunden müssen uns kontaktieren, bevor sie einen Artikel zurücksenden.

Rücksendungen ohne vorherige Absprache können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Rücksendekosten

Sofern unten nicht anders angegeben, tragen die Kunden die Kosten für die Rücksendung der Artikel.

Wir übernehmen jedoch die Rücksendekosten und bieten eine angemessene Lösung, wenn:

  • Das falsche Produkt geliefert wurde;

  • Die falsche Größe von uns im Vergleich zur vom Kunden bestellten Größe versandt wurde;

  • Das Produkt aufgrund des Versands beschädigt ankam;

  • Das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist.

In diesen Situationen kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team, bevor Sie den Artikel zurücksenden, damit wir das entsprechende Rücksendeverfahren veranlassen können.

Die zum Zeitpunkt des Kaufs gezahlten Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht vorgeschrieben.

Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Verderbliche Waren (einschließlich Lebensmittel und Getränke);

  • Blumen;

  • Zeitungen oder Zeitschriften;

  • Intime oder hygienische Artikel;

  • Gefährliche Materialien;

  • Entzündliche Flüssigkeiten oder Gase;

  • Geschenkkarten;

  • Herunterladbare Softwareprodukte;

  • Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte.

Made-to-Order / On-Demand Produkte

Einige über unseren Webshop verkaufte Produkte werden speziell nach einer Bestellung ("made-to-order" oder "on-demand") gefertigt.

Diese Produkte können nach Produktionsbeginn nur eingeschränkt zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Dies gilt insbesondere für:

  • Produkte, die speziell nach dem Kauf hergestellt werden;

  • Produkte in limitierter Auflage;

  • Personalisierte Produkte;

  • Sonderanfertigungen.

Kunden wird dringend empfohlen, Folgendes sorgfältig zu prüfen:

  • Produktbeschreibungen;

  • Größentabellen;

  • Produktspezifikationen;

  • Bilder und verfügbare Informationen;

bevor sie ihren Kauf abschließen.

Wird ein Stornierungsantrag vor Produktionsbeginn eingereicht, können wir den Antrag im Einzelfall prüfen.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte eines Kunden in Bezug auf defekte oder falsch gelieferte Produkte ein.

Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn ein Produkt beschädigt ankommt oder innerhalb eines angemessenen Zeitraums bei normalem Gebrauch einen Herstellungsfehler aufweist, sollten Kunden uns so schnell wie möglich kontaktieren.

Beispiele hierfür sind:

  • Druck löst sich ab;

  • Gebrochene Nähte;

  • Defekte Reißverschlüsse;

  • Herstellungsfehler;

  • Schäden, die nicht durch Missbrauch oder normale Abnutzung verursacht wurden.

Kunden können aufgefordert werden, Folgendes bereitzustellen:

  • Bestellnummer;

  • Fotos des Problems;

  • Eine kurze Erläuterung des Defekts.

Je nach den Umständen können wir wählen:

  • Das Produkt zu reparieren;

  • Das Produkt zu ersetzen;

  • Eine Teilerstattung anzubieten;

  • Eine volle Rückerstattung anzubieten.

Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Kunden nach niederländischem und europäischem Verbraucherrecht.

Fehlerhafte Bestellungen

Wenn Sie ein falsches Produkt, eine falsche Größe im Vergleich zur Bestellung erhalten oder wenn ein Artikel in Ihrer Sendung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Nach der Überprüfung werden wir Anweisungen geben und eine geeignete Lösung vereinbaren, einschließlich der Übernahme aller notwendigen Rücksendekosten.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn:

  • Das Produkt defekt ist;

  • Das falsche Produkt geliefert wurde;

  • Die falsche Größe von uns versandt wurde.

Wenn Sie aufgrund einer der oben genannten Situationen einen Umtausch benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder die Kundendienst-E-Mail, bevor Sie den Artikel zurücksenden.

Bei Größenproblemen, die durch eine falsche Auswahl des Kunden entstehen, gelten die Standard-Rückgabebedingungen und die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.

Teilrückerstattungen

Unter bestimmten Umständen können nur Teilerstattungen gewährt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Bücher, die offensichtliche Gebrauchsspuren aufweisen;

  • Geöffnete CDs, DVDs, Software, Videospiele, Kassetten oder Schallplatten;

  • Artikel, die nicht in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesandt wurden, aus Gründen, die nicht durch unseren Fehler verursacht wurden;

  • Artikel, die außerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist zurückgesandt werden, wir die Rücksendung aber dennoch akzeptieren.

Rückerstattungsprozess

Sobald Ihr zurückgesandter Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

Wir werden Sie auch darüber informieren, ob Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt oder abgelehnt wurde.

Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter bis zu 10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

  1. Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto;

  2. Kontaktieren Sie Ihren Kreditkartenanbieter, da die Buchungszeiten variieren können;

  3. Kontaktieren Sie Ihre Bank, da es zu Bearbeitungsverzögerungen kommen kann.

Wenn Sie diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team.

Verkaufte Artikel

Sofern nicht anders durch geltendes Recht vorgeschrieben, können nur Artikel zum regulären Preis erstattet werden.

Verkaufte Artikel sind möglicherweise nicht für Rückerstattungen berechtigt.

Diese Einschränkung gilt nicht für fehlerhafte Produkte oder Situationen, in denen die Verbraucherrechte nach niederländischem oder europäischem Recht etwas anderes vorschreiben.

Geschenke

Wenn ein Artikel als Geschenk gekennzeichnet und direkt an den Empfänger versandt wurde, kann eine Geschenkgutschrift für den Wert des zurückgesandten Produkts ausgestellt werden.

Wenn das Geschenk zuerst an den Käufer versandt wurde, wird eine etwaige Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer ausgezahlt.

Kontaktieren Sie uns

Für alle Anfragen bezüglich Rücksendung, Umtausch, Rückerstattung oder Mängeln kontaktieren Sie uns bitte unter: support@locster-tattoo.de

Bitte geben Sie an:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des Problems;

  • Fotos (falls zutreffend).

Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.